Každým dnem se na mnoha internetových stránkách, na fórech i na větších portálech setkávám s jevem, zvaný flame-war (tj. vášnivá diskuze, hádka, globální výměna názorů vždy zaměřená na nějaké kontroverzní téma). Jak si můžeme vysvětlit tento jev a jak jako majitelé webů mu můžeme předejít?

Samotné vysvětlení tohoto problému, který dokonce v roce 1999 dokázal shodit celý web-hosting v USA je poměrně jednoduché. Na internetu se vyskytují stovky, tisíce různých možností, jak vézt veřejnou debatu, ať jsou to chaty, fóra nebo diskuze, vždy je tu možnost vzniku tohoto jevu. Jakmile se nekontrolovaně spustí debata, která není včas adminem zastavena nebo ukončena je zde velká pravděpodobnost výskytu flamu.

Přičiny flamu:

-   Často omýlané téma, s předmětem vyvolávající diskuzi dvou stran, přičemž každá strana hájí svůj názor. (např.: Windows vs Linux, auto vs motorka, IE vs FF, ICQ vs Miranda - (všiměte si, že mnoho témat ohledně problematiky OS se týká právě Windowsu a Linuxu, můžeme se tedy domnívat že na webech s podobným zaměřením bude toto téma nejčastější příčinou flamu))

-   Téma s politickým zaměřením, zejména boj dvou konkurenčních stran, nejčastějším tématem je ODS vs ČSSD nebo systém vlády (komunismus, absolutismus, federace, konstituční monarchie apod…)

-   Problematika rasových menšin a sexuální orientace, je dnes velmi žhavým tématem

Tak právě toto jsou velmi částé přičiny flamu, který devastuje úroveň všech veřejných diskuzí. Rozeberme teď chování jedinců v těchto debatách, a chápejme flame-war jako psychologickou analýzu individuálních osob a povah. Vytvoř me si tedy strukturu chování z běžného flamu.

Účastníci flamu:

-   Běžný návštěvník - málokdy se do diskuze aktivně zapojí, většinou jen sdělí svůj názor a dál již diskuzi nesleduje.

-   Častý návštěvník - tato osoba tráví mnoho času sledováním chodu této oblasti a podprahově cítí nutkání, potřebu zůčastnit se aktivně této debaty, vylíčit všem svůj názor, stát si za ním a obhajovat jej před ostatními účastníky debaty. Můžeme ho chápat jako stavební kámen celého falmu, neboť nebýt těchto jedinců, flame by často neměl šanci propuknout.

-   Aktivista - Tuto osobu můžeme chápat jako jednoho z nejdůležitějších členů celého flamu, neboť právě on často vyvolává vulgární napadání ostatních účastníků a stupňuje agresy v psaném projevuje jiných debatérů.

-   Autor článku/topicu - Třeba i (ne)vědomě je tato osoba téměř pokaždé hlavním představitelem celého flamu.  

-   Psycholog hledající poznatky - Člověk, mající nad ostatními vědomostní převahu a schopný odhadnout chování a reakce ostatních na jeho příspěvky. Velmi řídký jev, ale při flamu přímo lije benzín do ohně a sleduje a zaznamenává si reakce ostatních. Při konfliktu je 90% všech lidí naprosto spontálních, a člověk zabívající se chováním lidí (psycholog, klinický psychiatr)  zde nasbírá nejvíc poznatků. Patřím do této skupiny a všechny mnou vyvolané flamy jsou pouze  kvůli studijním účelům.

Tak zde vidíme jednotlivý účastníky flamu, víme jak takový flame vzniká, ale nejdůležitější je, jak mu předejít nebo jak ho zastavit v počátcích.

Prevence a zastavení flamu:

-   Prevence ve své podstatě neexistuje, ale pokud při psaní článků, nebo topiců dáváme pozor právě na víše zmíněná témata, pak bychom teoreticky mohli flamu předejít.

-   Zastavit flame by měl vždy majitel nebo administrátor systému. Když vidí, že zde propuká hádka nebo větší výměna odkazů, je nejlepší topic ihned uzavřít. Mnohdy se ale pak vytvoří nový, kde je kritizováno jeho chování a jsou narážky na admina,že vede na systému cenzuru, že je to diktátor apod… Nejlepší je tedy jako admin vložit do falmu příspěvek, ve kterém prostě a jednoduše sdělí, buď pravidla pro danou debatu nebo účastníkům sdělí, že pojkud diskuze nepřestane, bude nucen ji ukončit. Pravidla, která může stanovit by měla být jednoduchá, výstižná, zapamatovatelná a pro účastníky výhružná.

Ukázka jednoduchých pravidel:

1) Zákaz vulgárních slov (českých i cizích)

2) Možnost přidání pouze 3 příspěvků z jedné IP adresy

3) Zákaz přímého reagování na ostatní účastníky

4) Při porušení předchozích pravidel BANN IP adresy

-   Plně zastavit flame může i osoba, která sice není admin, ale má jistý vliv na ostatní a je považována za autoritu daného systému. Tato osoba může plně ukončit nebo zmírnit debatu.

Je důležité vždy dávat pozor na to, co do článků/topiců píšeme a přemýšlet na případných následcích. Není dobré povyšovat se nad ostatními nebo je jakkoliv napadat. Při vyjadřování je důležité vždy hovořit podle základů etiky. Když už je někdo ve stádiu agrese, není dobré na něj jakkoliv reagovat a počkat, až se sám uklidní a bude schopen racionálního uvažovaní. Chovejme se tedy vždy a ke všem slušně. Protože právě nevhodné chování akorát vyostřuje situaci ve flamu.